聊天座席详细信息报表

“聊天座席详细信息报表”包含关于座席处理的每次聊天联系的详细信息。

“聊天座席详细信息报表”可包括以下图表：

图表名	说明
按座席统计的总计活动、接受时间图表	对于每个座席，显示报表期间花费在所有聊天联系的总计活动时间和总计接受时间。

“聊天座席详细信息报表”包括的表中显示了座席收到的每次聊天联系的以下信息：

字段	说明
座席姓名	座席的名字和姓氏。
座席 ID	座席的登录 ID。
聊天开始时间	将聊天联系提供给座席的时间。
聊天结束时间	座席结束聊天的时间。
持续时间	从聊天开始时间到聊天结束时间所经过的时间。
聊天发起方	唯一标识聊天联系的联系 ID。
已路由聊天 CSQ	路由聊天联系到座席的 CSQ。
聊天技能	与处理聊天联系的座席相关联的技能。
活动时间	聊天座席的通话时间。
接受时间	座席接受聊天联系所花费的时间。
聊天类型	聊天联系的类型。
评级	客户对聊天进行的评级。

分组：

不适用

排序：

默认排序顺序基于“座席姓名”进行。

要基于特定字段排序，用户可通过单击报表表格视图中的各字段标题来排序。

可用以下任何参数过滤“聊天座席详细信息报表”：

过滤参数	结果
座席姓名	显示指定座席的信息。
技能名称	显示具备指定技能的座席的信息。
小组名称	显示属于指定小组的座席的信息。
聊天类型	显示指定聊天类型（“传入”）的信息。
评级	显示指定评级的信息。

注意：

• 如果用户已在用户配置文件中设置其本地时区，则开始和结束日期时间应视为位于该时区。如果未设置，则开始和结束时间应视为位于数据源时区（UCCX 数据源时区为 GMT）。
• 不得选择多个过滤参数，用户查看报表时应一次仅选择一个过滤参数（上述参数除外）。